服務支持

       和易軟件制定了完整嚴格的實施規范流程，保障服務的專業化規范化。從項目成立開始就制定嚴謹的實施時間流程，直至客戶上線驗收。部署全國的服務機構協調統一，保證各個分支規范上線與總部協調統一。

服務內容：

       1、系統安全保障：數據庫維護、系統安全檢測等；

       2、系統升級：定期進行，包括結構調整、功能模塊的擴充和調整等，保證系統的先進性、適用性和高效性；

       3、培訓咨詢：提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議；

       4、提供完整的功能手冊操作手冊、系統管理員手冊、培訓手冊、數據分析手冊、專題解決方案等。

售后服務：

       1、快速高效的維護隊伍;

       2、遠程、現場等多方位服務，項目工程師全力支持; 軟件服務熱線7×12小時，面向客戶的售后服務郵箱，節假日值班制度;

       3、定期郵件提醒：定期發送，關于系統安全、實用技術、解決方案操作指導等; 

       4、項目檔案制度：完備的用戶檔案，詳細記錄維護、升級和各種客戶化需求;

       5、客戶化文檔管理：為不同客戶提供有針對性的系統功能手冊、操作手冊、系統管理員手冊、培訓教材等，具體問題具體分析；

       6、客戶定期巡檢服務，保障后期穩定運行。